Dans les méandres de toute organisation, se cachent des profils souvent méconnus mais cruciaux : les leaders opérationnels. Que ce soit des managers de proximité, des chefs d’équipes ou des techniciens sénior, ils occupent une position délicate, jonglant entre les attentes de la direction et les besoins de leur équipe.
Qui sont-ils, ces leaders ?
Leur rôle ? Transmettre un savoir, guider, animer et souvent prendre des décisions en urgence.
Ces acteurs clés se trouvent souvent à la croisée des chemins, devant jongler avec des responsabilités qu’ils n’ont pas forcément habitués à prendre. Leur quotidien est rythmé par la gestion des priorités, la résolution des problèmes émergeants et la communication fluide entre leur équipe et les échelons hiérarchiques supérieurs.
Dans cet article, nous explorerons l’importance cruciale d’accompagner ces leaders opérationnels dans leur évolution professionnelle. Car au-delà des compétences techniques, ces professionnels spécialisés dans leur domaine peuvent avoir besoin d’un soutien pour s’épanouir pleinement dans leur rôle de guide de l’équipe.
Leurs fonctions : animer l’équipe, la soutenir, produire,…
En plus de produire des tâches techniques, le leader opérationnel doit ajouter des nouvelles compétences plus proches des softs-skills liés à l’accompagnement…
Animation d’équipe et mentoring : Imaginez un leader opérationnel transmettant son savoir à un jeune talent. C’est là que réside toute la magie du mentoring. Mais cette transmission ne se limite pas à des compétences techniques. Elle englobe aussi des valeurs, des comportements, des façons de penser. En facilitant ces échanges, nous permettons la mutualisation des tâches les plus complexes, mais aussi à la relève de s’épanouir et à l’expérience de se perpétuer.
Gestion des priorités, du temps : Le temps est un précieux allié, mais aussi un redoutable ennemi. Apprendre à organiser les priorités, à répondre aux urgences tout en gardant le cap sur les objectifs à long terme est un art que nos leaders opérationnels doivent maîtriser. Un accompagnement personnalisé peut les aider à naviguer dans ce dédale sans perdre le nord.
Communication : Être le pivot entre l’équipe et la direction n’est pas une tâche facile. Cela exige une communication fluide, transparente et efficace. Savoir traduire les besoins et les réussites de l’équipe au niveau supérieur, tout en transmettant les directives stratégiques de la direction aux membres de l’équipe, requiert finesse et diplomatie. Un coaching adapté peut permettre de perfectionner cette compétence essentielle.
Écoute et disponibilité : Un bon leader n’est pas seulement celui qui parle, mais surtout celui qui sait écouter. Être disponible pour son équipe, être à l’écoute de ses besoins, de ses préoccupations, c’est instaurer un climat de confiance propice à l’épanouissement professionnel. C’est aussi encourager chacun à prendre la parole, à exprimer ses idées et à contribuer activement à la réussite collective.
Étude de Cas : Accompagnement de Monsieur M, leader opérationnel d’une équipe de développement
Monsieur M, lead développeur, se retrouvait confronté à un défi de taille : jongler entre la création d’un outil pour automatiser le développement de sites web (c’est lui qui avait ces compétences), gérer les urgences, faire le pivot des demandes du marketing avec son équipe et transmettre les nouveaux axes stratégiques venant du directeur technique tout en mettant en place des méthodes plus efficaces, robustes et rapides d’intervention. Pour relever ce défi, un accompagnement personnalisé a été mis en place.
En se concentrant sur des méthodes d’écoute active, de communication, de gestion des priorités et des urgences, Monsieur M a progressivement trouvé son équilibre. Mais au-delà des compétences d’animation, il a aussi fallu travailler sur lui-même. En le coachant pour déceler ses forces, ses faiblesses et ses motivations professionnelles, nous avons apporté à Monsieur M une autonomie dans l’organisation de ses semaines, sa façon de communiquer et de déléguer, et finalement, une sérénité pour assurer à moyen terme une transmission de son savoir et ainsi répartir les compétences de Monsieur M dans l’équipe pour le décharger de certaines tâches qu’il était le seul à pouvoir traiter avant l’accompagnement.
Fluidifiez la performance de vos équipes par l’amélioration continue
En conclusion, accompagner les leaders opérationnels, c’est investir dans le succès à long terme de toute organisation. C’est leur permettre de développer leur potentiel, de renforcer leurs compétences et de devenir les piliers sur lesquels repose la performance de demain.
Ce type d’accompagnement n’est possible qu’avec le soutien de la hiérarchie, qui comprend les enjeux d’un investissement sur l’équipe pour qu’à court et moyen terme, elle soit autonome dans l’amélioration continue de sa productivité.
Finalement, c’est capitaliser sur les savoirs-faire de vos talents et fluidifier la performance des équipes.
Pour les décideurs, les RH et les managers en quête de solutions innovantes pour développer le leadership au sein de leur organisation, le coaching des leaders opérationnels apparaît comme une réponse pertinente et efficace. Il offre un espace d’échange, de réflexion et de développement, favorisant ainsi l’émergence de leaders authentiques, agiles et inspirants.
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